Tecnología HumanBanking

HumanBanking permitirá a tus clientes contar con su banco siempre que lo necesiten, sin modificar sus costumbres y conectando a las personas.

· Desde cualquier lugar
· En cualquier momento.
· En cualquier idioma. Incluido el lenguaje de signos.

Con un sistema de comunicación similar a cualquier plataforma de vídeo y a través de un canal online totalmente seguro, los clientes pueden conectar con su banco para averiguar detalles de productos, solicitar préstamos y obtener información sobre transacciones. HumanBanking simplifica las operaciones más complejas, te conecta con expertos en productos puntuales, te permite compartir tu pantalla o enviar documentos a la firma. Todo ello como si estuvieras al lado de tu cliente.

INNOVANCIÓN

Innovando la Experiencia del Cliente.

HumanBanking innova la experiencia del cliente.

La banca innova. Se crean asistentes virtuales que simplifican las transacciones. Aparecen nuevas aplicaciones para gestionar finanzas, conseguir objetivos de ahorro o mejorar la salud financiera. Incluso se han abierto espacios de coworking (bankés: banks + cafés) donde empleados y clientes pueden interrelacionarse en contextos diferentes. Pero todas las innovaciones tecnológicas deberían venir acompañadas del factor humano. Las nuevas tendencias deben combinar ambos componentes.

La experiencia de cliente es un factor decisivo a la hora de elegir un banco.

Innovar y cumplir las necesidades de los clientes te posiciona como empresa.

Tus clientes quieren una banca simplificada y acceso a sus cuentas a través de la tecnología, pero también buscan interacciones personales y cercanas.

Características Inéditas

Con el fin de mejorar las interacciones en directo con los clientes, HumanBanking integra potentes características en tiempo real que van más allá de las meras funcionalidades de una vídeo conferencia.

ACD

Clientes en cola de espera para ser atendidos por un agente que coincida con su caso de uso para el servicio de videobanking.

Multi-Chat

Un agente puede seguir las sesiones de chat de varios clientes simultáneamente y escalarlas a un experto según las necesidades.

Código PIN

Permite que tus clientes contacten con un agente en concreto mediante un código PIN de 6 dígitos.

Grabación de Vídeo

Las sesiones son grabadas (formato .mp4) y serán accesibles en cualquier navegador o reproductor de media.

SMS

Los códigos PIN enviados a los clientes por SMS los pondrán en contacto automáticamente con el agente, sin tener que introducir el código de 6-digitos.

Transcripción

Las sesiones son guardadas de forma compacta describiendo la sesión entera, y estarán disponibles para su posterior análisis o formación.

Ventajas

HumanBanking le proporcionará una serie de ventajas que ningún otro competidor está ofreciendo actualmente:

Ayuda a desarrollar una relación más cercana con los clientes.
Ofrece una experiencia superior al chat en línea para interacciones complejas y muy superior a una llamada telefónica.
Proporciona un acceso más fácil a los expertos de cualquier tipo de producto.
Reduce la necesidad de que los clientes digitales tengan que cambiar de un canal a otro (de web a teléfono o email, etc).
Ahorra tiempo a los clientes y aumenta la productividad de los empleados.
Cierra ventas.
Ayuda al cumplimiento de los nuevos requisitos reglamentarios.
Es un catalizador para la inclusión social (lenguaje de signos y movilidad).